Terms of Service

These terms are the contract between your business and LOFTION SIA for the use of Zvani. They take in the Data Processing Agreement, the Acceptable Use Policy and the Payments and Refunds Policy. Please read them before you create an account; you accept them when you sign up.

1. Who we are and who these terms are for

1.1. Zvani is provided by LOFTION SIA, a company registered in Latvia, registration number 40203660739, VAT number LV40203660739, address Gunāra Astras iela 8B, Rīga, LV-1082, email info@zvani.lv ("we", "us").

1.2. Zvani is a service for businesses. You may use it only for your trade, business, craft or profession, as a company, an organisation or a self-employed person. You may not use it as a consumer. The person who accepts these terms confirms that they are at least 18 and have authority to bind the business ("you").

1.3. If something here conflicts with a separate written agreement signed by both of us (for example on the Individual plan), the signed agreement prevails.

2. What Zvani does

2.1. Zvani gives you AI voice agents ("agents") that answer phone calls to your numbers and, if you turn it on, place calls on your behalf. An agent speaks with the caller, can transfer the call to a person, take a message, book an appointment or look up information in systems you connect, and records, transcribes and summarises the call in your web panel and mobile app.

2.2. Agents run on AI models from third parties (see Subprocessors). AI can misunderstand a caller, mishear a number or say something that is not right. You decide what your agents say and do, you review what they did, and you keep a way for callers to reach a person. Agents must not give medical, legal or financial advice or make decisions with legal or similarly significant effect on a person.

2.3. You must make sure that callers know they are speaking with an AI (EU Artificial Intelligence Act, Article 50), and you must not instruct an agent to pretend to be human. Each agent has settings that make it say, at the start of every call, that it is an AI and that the call is recorded. Whether you turn them on or say this in your own greeting is your decision and your responsibility.

2.4. Zvani is not a telephone service for people. It cannot be used to call emergency services (112) and must not be relied on for emergencies.

3. Your account

3.1. You create a workspace by signing up. Keep your login details secret, give access only to people who need it and make sure everyone you invite follows these terms. You are responsible for what happens in your workspace, including through API keys you create.

3.2. The details you give us, including your billing details, must be true and kept up to date. Tell us at once at info@zvani.lv if you think someone has used your account without permission.

4. Compliance with the law is your responsibility

4.1. Zvani is a tool. You alone decide how you use it, and you alone are responsible for making sure that your use — your agents, their instructions and greetings, the calls they answer and place, recordings, contact lists, documents, integrations and the personal data you process — complies with every law and regulation that applies to you and to the people you call, in every country where you operate. This includes, among others, data protection, consumer protection, direct marketing and telemarketing, call recording, transparency about AI, the language of service, and the rules of your own sector (for example health care, finance or debt collection).

4.2. You are responsible for holding any licence, registration or permission your business needs, and for your own assessment of whether Zvani suits your legal and regulatory needs before you rely on it.

4.3. Some features of Zvani can help you meet your obligations — for example the agent settings that tell callers they are speaking with an AI or that the call is recorded, the confirmation before outbound calls, calling hours, price checks before a call, and erasing a call. They are aids that you choose whether and how to use. Their existence, their default settings or your use of them does not mean that your use of Zvani is lawful, and it does not move your obligations to us.

4.4. We do not give legal advice. Information we provide about laws, regulations, authorities' guidance or good practice — in these documents, on our website, in the panel's hints, in templates and sample wording, in guides and in answers from our team — is general information only. It may be incomplete or out of date, it does not take your circumstances into account, and it is not legal advice. Check what applies to you with your own legal adviser.

4.5. For the calls your agents handle, you are the controller of personal data and we are your processor, as set out in the Data Processing Agreement. You decide why calls are recorded and analysed and you are responsible for having a lawful basis for it.

4.6. You must inform callers as the law requires — for example that they are speaking with an AI and that the call is recorded and processed, and by whom — and publish a privacy notice that covers your use of Zvani. The agent's settings and our sample wording can help; whether they are enough in your case is for you to judge. Where your callers are consumers in Latvia, the rules on the language of service also apply.

4.7. If you turn on outbound calls, you confirm, each time, that for every person called you have a lawful basis and, where the law requires it, their prior consent; that you honour every request not to be called again, including one made during a call; that you call only at hours the law allows; that you never hide or spoof the caller ID; and that you follow the Acceptable Use Policy.

4.8. You must not use Zvani for services aimed at children under 18, for clinical or medical decisions, or in any way the Acceptable Use Policy forbids.

5. Phone numbers

5.1. Numbers you get through Zvani are obtained by us from our carrier in our name and assigned to your workspace for use with your agents for as long as you pay for them. Regulators require identity and address documents for many countries; we may ask you for them.

5.2. Numbers are for business use only. We may suspend a number that is used for fraud, spam or anything that breaks the law or the Acceptable Use Policy, or if the carrier or a regulator requires it.

5.3. When your plan or the number ends, the number returns to us. Moving a number to another provider is not offered at present. You may also forward your own existing number to Zvani, in which case it stays yours.

6. Plans, prices and payment

6.1. Prices are those on our website and in your billing page when you buy. They are in euros and exclude VAT, which is added where it applies. Your monthly plan includes a number of call minutes, transfer minutes, phone numbers, agents and team members.

6.2. Zvani is paid in advance from a prepaid balance that you top up by card or other methods offered through our payment provider, Stripe. The balance can be used only for Zvani; it is not money held for you, it cannot be transferred and it earns no interest.

6.3. A paid plan runs in monthly periods from the day you choose it. At the start of each period we take the plan's monthly fee and the fee for any extra numbers from your balance. Calls beyond the plan's minutes, calls your agents place, transfers beyond the plan's transfer minutes and number checks are charged at the prices shown in your billing page, by the minute rounded up, and taken from the balance after each call; the carrier's own records may settle a small difference later.

6.4. Moving to a bigger plan takes effect at once and costs the difference in monthly fee for the current period. Moving to a smaller plan takes effect when the current period ends.

6.5. If your balance falls below zero, calls your agents place stop at once, and incoming calls are still answered for 3 days; after that callers are transferred to your transfer number or not answered until you top up. We warn the workspace owners by email before a renewal the balance does not cover.

6.6. We may change prices for the future. We will tell you at least 30 days before a change to your plan's price takes effect; it applies from your next period after that. Refunds are covered by the Payments and Refunds Policy.

7. Your data

7.1. Everything you and your callers put into Zvani — recordings, transcripts, summaries, contacts, documents, settings — remains yours. You give us the right to use it only to provide, secure and support Zvani for you.

7.2. We do not use your calls or documents to train AI models, and the AI providers we use do not train on them under their terms for paid API services.

7.3. Recordings are deleted automatically 90 days after the call. Transcripts and summaries are kept until you delete the call or the workspace. Details are in the Data Processing Agreement and the Privacy Policy.

7.4. You can export your call list at any time from the panel, and request a full export of recordings and data from us. See section 11 on what happens when the contract ends.

8. Our rights in Zvani

8.1. Zvani, its software, design and documentation belong to us and our licensors. We give you a non-exclusive, non-transferable right to use Zvani during the contract for your own business.

8.2. You must not copy, resell or reverse engineer Zvani, use it to build a competing product or model, or get around its limits or security. Suggestions you send us may be used freely.

9. Availability and changes to the service

9.1. We work to keep Zvani available around the clock and plan maintenance for quiet hours, but we do not promise that it will never be interrupted. Calls depend on carriers, the internet and AI providers outside our control. A service level agreement is offered only on the Individual plan, in a separate agreement.

9.2. We improve Zvani all the time and may change or retire features. If a change takes away something material that you pay for, we tell you in advance and you may end the contract.

10. Suspension

10.1. We may suspend all or part of your use of Zvani, as narrowly and briefly as we can, if you do not pay, if you break the Acceptable Use Policy, if your use puts the service, other customers or third parties at risk, or if a carrier, regulator or court requires it. We tell you why, unless the law forbids it, and restore the service when the reason is gone.

11. Ending the contract

11.1. The contract runs until either of us ends it. You may end it at any time by archiving your workspace in the panel or by writing to us; a paid period that has started is not refunded except as the Payments and Refunds Policy says.

11.2. We may end it with 30 days' notice, or at once if you seriously or repeatedly break these terms or the law.

11.3. When you archive a workspace, calls stop at once and its data stays available for 30 days, during which you may restore the workspace or ask for an export. After that it is deleted permanently, including from backups within a further 30 days. Records we must keep by law, such as invoices, are kept for as long as the law requires. There is no charge for ending the contract or for exporting your data.

12. Liability

12.1. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law, including for intent or gross negligence.

12.2. Otherwise, neither of us is liable for lost profit, lost revenue, lost business or indirect or consequential loss, and our total liability under the contract in any 12 months is limited to the amounts you paid us for Zvani in those 12 months.

12.3. We are not responsible for what an agent says on the basis of instructions, documents or data you provided, for calls missed because of carriers, networks or AI providers, for your breach of the duties in sections 4 and 5, or for whether your use of Zvani complies with the law — including where you relied on settings, templates, hints or other information we provided.

12.4. Zvani is provided "as is" and "as available". To the extent the law allows, we give no warranty that Zvani, its settings, templates or the information we provide are fit for a particular legal or regulatory purpose or will make your use lawful.

12.5. You will compensate us for third-party claims, fines and costs that arise from your calls, your data or your breach of these terms or of the law, including claims by people your agents called.

13. Changes to these terms

13.1. We may update these terms. We tell workspace owners by email and in the panel at least 30 days before a change that affects you takes effect, unless the change is required by law sooner. You will be asked to accept the new version when you next sign in; if you do not agree, you may end the contract before the change takes effect.

14. Law and disputes

14.1. These terms are governed by the law of the Republic of Latvia. Disputes are settled by the courts of Latvia in Rīga. Before going to court, write to us and we will try to resolve the matter within 30 days.

14.2. These terms are written in English and translated into Latvian and Russian; if the versions differ, the English version prevails. We keep a record of the version you accepted, when and from where.

15. Contact

LOFTION SIA, Gunāra Astras iela 8B, Rīga, LV-1082, Latvia · info@zvani.lv

Šie noteikumi ir līgums starp jūsu uzņēmumu un LOFTION SIA par Zvani lietošanu. Tie ietver Datu apstrādes līgumu, Pieņemamas lietošanas politiku un Maksājumu un atmaksu politiku. Lūdzu, izlasiet tos pirms konta izveides; reģistrējoties jūs tos pieņemat.

1. Kas mēs esam un kam paredzēti šie noteikumi

1.1. Zvani nodrošina LOFTION SIA, Latvijā reģistrēta sabiedrība, reģistrācijas numurs 40203660739, PVN maksātāja numurs LV40203660739, adrese Gunāra Astras iela 8B, Rīga, LV-1082, e-pasts info@zvani.lv (“mēs”).

1.2. Zvani ir pakalpojums uzņēmumiem. Jūs to drīkstat izmantot tikai savas saimnieciskās darbības, uzņēmējdarbības, amata vai profesijas vajadzībām kā sabiedrība, organizācija vai pašnodarbināta persona. Jūs to nedrīkstat izmantot kā patērētājs. Persona, kas pieņem šos noteikumus, apliecina, ka tai ir vismaz 18 gadu un ka tā ir pilnvarota uzņemties saistības uzņēmuma vārdā (“jūs”).

1.3. Ja kas šajos noteikumos ir pretrunā ar atsevišķu rakstveida līgumu, ko esam parakstījuši abi (piemēram, Individuālajā plānā), noteicošais ir parakstītais līgums.

2. Ko dara Zvani

2.1. Zvani sniedz jums mākslīgā intelekta (MI) balss aģentus (“aģenti”), kas atbild uz zvaniem uz jūsu numuriem un, ja to ieslēdzat, zvana jūsu vārdā. Aģents runā ar zvanītāju, var pāradresēt zvanu cilvēkam, pieņemt ziņu, pierakstīt uz vizīti vai sameklēt informāciju jūsu pievienotajās sistēmās, kā arī ieraksta, atšifrē un apkopo zvanu jūsu tīmekļa panelī un mobilajā lietotnē.

2.2. Aģenti darbojas ar trešo personu MI modeļiem (skatīt Apakšapstrādātāji). MI var pārprast zvanītāju, nepareizi sadzirdēt numuru vai pateikt ko nepareizu. Jūs nosakāt, ko jūsu aģenti saka un dara, jūs pārskatāt to paveikto un jūs nodrošināt, ka zvanītāji var sazināties ar cilvēku. Aģenti nedrīkst sniegt medicīniskas, juridiskas vai finanšu konsultācijas vai pieņemt lēmumus, kas personai rada tiesiskas vai līdzīgi būtiskas sekas.

2.3. Jums jānodrošina, lai zvanītāji zinātu, ka runā ar MI (ES Mākslīgā intelekta akta 50. pants), un jūs nedrīkstat likt aģentam izlikties par cilvēku. Katram aģentam ir iestatījumi, ar kuriem tas katra zvana sākumā pasaka, ka ir MI un ka zvans tiek ierakstīts. Vai tos ieslēgt vai to pateikt savā sveicienā, ir jūsu lēmums un jūsu atbildība.

2.4. Zvani nav telefonijas pakalpojums privātpersonām. To nevar izmantot, lai zvanītu ārkārtas dienestiem (112), un uz to nedrīkst paļauties ārkārtas situācijās.

3. Jūsu konts

3.1. Reģistrējoties jūs izveidojat darba vidi. Glabājiet savus pieteikšanās datus noslēpumā, piešķiriet piekļuvi tikai tiem, kam tā nepieciešama, un nodrošiniet, ka visi jūsu uzaicinātie ievēro šos noteikumus. Jūs atbildat par to, kas notiek jūsu darba vidē, tostarp ar jūsu izveidotajām API atslēgām.

3.2. Jūsu sniegtajām ziņām, tostarp norēķinu datiem, jābūt patiesām un aktuālām. Nekavējoties informējiet mūs, rakstot uz info@zvani.lv, ja domājat, ka kāds bez atļaujas izmantojis jūsu kontu.

4. Tiesību aktu ievērošana ir jūsu atbildība

4.1. Zvani ir rīks. Tikai jūs nosakāt, kā to izmantot, un tikai jūs atbildat par to, lai jūsu lietošana — jūsu aģenti, to norādījumi un sveicieni, zvani, uz kuriem tie atbild un kurus tie veic, ieraksti, kontaktu saraksti, dokumenti, integrācijas un jūsu apstrādātie personas dati — atbilstu visiem tiesību aktiem un noteikumiem, kas attiecas uz jums un uz personām, kurām zvanāt, katrā valstī, kurā jūs darbojaties. Tas cita starpā ietver datu aizsardzību, patērētāju tiesību aizsardzību, tiešo mārketingu un telemārketingu, zvanu ierakstīšanu, pārredzamību attiecībā uz MI, apkalpošanas valodu un jūsu nozares noteikumus (piemēram, veselības aprūpē, finanšu jomā vai parādu piedziņā).

4.2. Jūs atbildat par to, lai jums būtu visas licences, reģistrācijas vai atļaujas, kas nepieciešamas jūsu uzņēmumam, un par savu novērtējumu, vai Zvani atbilst jūsu juridiskajām un regulatīvajām vajadzībām, pirms uz to paļaujaties.

4.3. Dažas Zvani funkcijas var palīdzēt jums izpildīt savus pienākumus — piemēram, aģenta iestatījumi, kas zvanītājiem paziņo, ka viņi runā ar MI vai ka zvans tiek ierakstīts, apstiprinājums pirms izejošajiem zvaniem, zvanīšanas stundas, cenas pārbaude pirms zvana un zvana dzēšana. Tie ir palīglīdzekļi, un jūs pats izvēlaties, vai un kā tos izmantot. Ne to esamība, ne to noklusējuma iestatījumi, ne tas, ka jūs tos izmantojat, nenozīmē, ka jūsu Zvani lietošana ir likumīga, un tie nenodod jūsu pienākumus mums.

4.4. Mēs nesniedzam juridiskas konsultācijas. Informācija, ko mēs sniedzam par tiesību aktiem, noteikumiem, iestāžu skaidrojumiem vai labo praksi — šajos dokumentos, mūsu tīmekļa vietnē, paneļa norādēs, veidnēs un teksta paraugos, rokasgrāmatās un mūsu komandas atbildēs, — ir tikai vispārīga informācija. Tā var būt nepilnīga vai novecojusi, tajā nav ņemti vērā jūsu apstākļi, un tā nav juridiska konsultācija. Kas attiecas uz jums, pārbaudiet pie sava juridiskā konsultanta.

4.5. Attiecībā uz zvaniem, ko apkalpo jūsu aģenti, jūs esat personas datu pārzinis, bet mēs esam jūsu apstrādātājs, kā noteikts Datu apstrādes līgumā. Jūs nosakāt, kāpēc zvani tiek ierakstīti un analizēti, un jūs atbildat par to, lai tam būtu tiesisks pamats.

4.6. Jums jāinformē zvanītāji, kā to prasa likums, — piemēram, ka viņi runā ar MI un ka zvans tiek ierakstīts un apstrādāts un kas to dara, — un jāpublicē privātuma paziņojums, kas aptver Zvani izmantošanu. Var palīdzēt aģenta iestatījumi un mūsu teksta paraugi; vai ar tiem jūsu gadījumā pietiek, jāizvērtē jums pašiem. Ja jūsu zvanītāji ir patērētāji Latvijā, piemērojami arī noteikumi par apkalpošanas valodu.

4.7. Ja ieslēdzat izejošos zvanus, jūs katru reizi apliecināt, ka attiecībā uz katru personu, kurai zvanāt, jums ir tiesisks pamats un, ja to prasa likums, tās iepriekšēja piekrišana; ka jūs izpildāt katru lūgumu vairs nezvanīt, arī tādu, kas izteikts zvana laikā; ka zvanāt tikai laikā, kad to pieļauj likums; ka nekad neslēpjat un neviltojat zvanītāja numuru; un ka ievērojat Pieņemamas lietošanas politiku.

4.8. Jūs nedrīkstat izmantot Zvani pakalpojumiem, kas paredzēti bērniem līdz 18 gadu vecumam, klīniskiem vai medicīniskiem lēmumiem vai jebkādā veidā, ko aizliedz Pieņemamas lietošanas politika.

5. Tālruņa numuri

5.1. Numurus, ko saņemat ar Zvani starpniecību, mēs iegūstam no sava sakaru operatora savā vārdā un piešķiram jūsu darba videi lietošanai ar jūsu aģentiem tik ilgi, kamēr jūs par tiem maksājat. Daudzās valstīs regulatori pieprasa personu apliecinošus un adresi apliecinošus dokumentus; mēs varam tos lūgt jums.

5.2. Numuri ir paredzēti tikai uzņēmējdarbības vajadzībām. Mēs varam apturēt numura darbību, ja to izmanto krāpšanai, surogātzvaniem vai jebkam, kas pārkāpj likumu vai Pieņemamas lietošanas politiku, vai ja to pieprasa sakaru operators vai regulators.

5.3. Kad jūsu plāns vai numurs beidzas, numurs atgriežas pie mums. Numura pārnešana pie cita pakalpojumu sniedzēja pašlaik netiek piedāvāta. Jūs varat arī pāradresēt uz Zvani savu esošo numuru; tādā gadījumā tas paliek jūsu.

6. Plāni, cenas un maksājumi

6.1. Cenas ir tās, kas norādītas mūsu tīmekļa vietnē un jūsu norēķinu lapā pirkuma brīdī. Tās ir norādītas euro un neietver PVN, ko pieskaita, ja tas piemērojams. Jūsu mēneša plānā ir iekļauts noteikts sarunu minūšu, pāradresācijas minūšu, tālruņa numuru, aģentu un komandas locekļu skaits.

6.2. Par Zvani maksā avansā no priekšapmaksas atlikuma, ko jūs papildināt ar karti vai citiem veidiem, kurus piedāvā mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs Stripe. Atlikumu var izmantot tikai Zvani; tie nav jūsu labā turēti naudas līdzekļi, tos nevar nodot citam un par tiem netiek maksāti procenti.

6.3. Maksas plāns darbojas mēneša periodos, sākot no dienas, kad to izvēlaties. Katra perioda sākumā mēs no jūsu atlikuma ieturam plāna mēneša maksu un maksu par papildu numuriem. Zvani, kas pārsniedz plānā iekļautās minūtes, jūsu aģentu veiktie zvani, pāradresācijas, kas pārsniedz plānā iekļautās pāradresācijas minūtes, un numuru pārbaudes tiek tarificēti pēc jūsu norēķinu lapā norādītajām cenām par katru minūti, noapaļojot uz augšu, un ieturēti no atlikuma pēc katra zvana; nelielu starpību vēlāk var izlīdzināt atbilstoši sakaru operatora uzskaites datiem.

6.4. Pāreja uz lielāku plānu stājas spēkā nekavējoties, un par to jāmaksā mēneša maksas starpība par kārtējo periodu. Pāreja uz mazāku plānu stājas spēkā, kad beidzas kārtējais periods.

6.5. Ja jūsu atlikums kļūst negatīvs, jūsu aģentu izejošie zvani tiek nekavējoties pārtraukti, bet ienākošie zvani vēl 3 dienas tiek atbildēti; pēc tam zvanītāji tiek pāradresēti uz jūsu pāradresācijas numuru vai zvani netiek atbildēti, līdz jūs papildināt atlikumu. Pirms atjaunošanas, ko atlikums nesedz, mēs brīdinām darba vides īpašniekus pa e-pastu.

6.6. Mēs varam mainīt cenas turpmākajam laikam. Par jūsu plāna cenas izmaiņām mēs jūs informēsim vismaz 30 dienas pirms to stāšanās spēkā; tās piemēro no jūsu nākamā perioda pēc šī termiņa. Atmaksas regulē Maksājumu un atmaksu politika.

7. Jūsu dati

7.1. Viss, ko jūs un jūsu zvanītāji ievadāt Zvani, — ieraksti, atšifrējumi, kopsavilkumi, kontakti, dokumenti, iestatījumi — paliek jūsu īpašumā. Jūs piešķirat mums tiesības to izmantot tikai tam, lai nodrošinātu jums Zvani, tā drošību un atbalstu.

7.2. Mēs neizmantojam jūsu zvanus vai dokumentus MI modeļu apmācībai, un mūsu izmantotie MI pakalpojumu sniedzēji saskaņā ar saviem maksas API pakalpojumu noteikumiem tos apmācībai neizmanto.

7.3. Ieraksti tiek automātiski dzēsti 90 dienas pēc zvana. Atšifrējumi un kopsavilkumi tiek glabāti, līdz jūs dzēšat zvanu vai darba vidi. Sīkāka informācija ir Datu apstrādes līgumā un Privātuma politikā.

7.4. Jūs jebkurā laikā varat eksportēt savu zvanu sarakstu no paneļa un pieprasīt mums pilnu ierakstu un datu eksportu. Par to, kas notiek pēc līguma izbeigšanas, skatīt 11. sadaļu.

8. Mūsu tiesības uz Zvani

8.1. Zvani, tā programmatūra, dizains un dokumentācija pieder mums un mūsu licenciāriem. Mēs piešķiram jums neekskluzīvas, nenododamas tiesības līguma darbības laikā izmantot Zvani savas uzņēmējdarbības vajadzībām.

8.2. Jūs nedrīkstat kopēt, tālākpārdot vai atkodēt Zvani, izmantot to konkurējoša produkta vai modeļa izveidei vai apiet tā ierobežojumus vai drošības pasākumus. Jūsu iesūtītos ierosinājumus mēs varam brīvi izmantot.

9. Pieejamība un pakalpojuma izmaiņas

9.1. Mēs cenšamies nodrošināt, lai Zvani būtu pieejams visu diennakti, un plānojam apkopi mazas noslodzes stundās, taču negarantējam, ka tā darbība nekad netiks pārtraukta. Zvani ir atkarīgi no sakaru operatoriem, interneta un MI pakalpojumu sniedzējiem, ko mēs nekontrolējam. Pakalpojuma līmeņa līgums tiek piedāvāts tikai Individuālajā plānā, ar atsevišķu līgumu.

9.2. Mēs pastāvīgi pilnveidojam Zvani un varam mainīt vai izbeigt funkcijas. Ja izmaiņas atņem ko būtisku, par ko jūs maksājat, mēs jūs par to informējam iepriekš, un jūs varat izbeigt līgumu.

10. Darbības apturēšana

10.1. Mēs varam pilnībā vai daļēji apturēt jūsu piekļuvi Zvani, cik vien iespējams šaurā apjomā un uz īsu laiku, ja jūs nemaksājat, ja pārkāpjat Pieņemamas lietošanas politiku, ja jūsu lietošana apdraud pakalpojumu, citus klientus vai trešās personas vai ja to pieprasa sakaru operators, regulators vai tiesa. Mēs jums paziņojam iemeslu, ja vien likums to neaizliedz, un atjaunojam pakalpojumu, kad iemesls ir novērsts.

11. Līguma izbeigšana

11.1. Līgums ir spēkā, līdz kāds no mums to izbeidz. Jūs varat to izbeigt jebkurā laikā, arhivējot savu darba vidi panelī vai rakstot mums; par jau sākušos apmaksāto periodu nauda netiek atmaksāta, izņemot Maksājumu un atmaksu politikā paredzētos gadījumus.

11.2. Mēs varam to izbeigt, par to brīdinot 30 dienas iepriekš, vai nekavējoties, ja jūs būtiski vai atkārtoti pārkāpjat šos noteikumus vai likumu.

11.3. Kad jūs arhivējat darba vidi, zvani tiek nekavējoties pārtraukti, un tās dati paliek pieejami 30 dienas, kuru laikā jūs varat atjaunot darba vidi vai pieprasīt eksportu. Pēc tam tie tiek neatgriezeniski dzēsti, tostarp no rezerves kopijām vēl 30 dienu laikā. Ierakstus, kas mums jāglabā saskaņā ar likumu, piemēram, rēķinus, glabājam tik ilgi, cik to prasa likums. Par līguma izbeigšanu vai datu eksportu maksa netiek ņemta.

12. Atbildība

12.1. Nekas šajos noteikumos neierobežo atbildību, ko nevar ierobežot saskaņā ar likumu, tostarp par ļaunu nodomu vai rupju neuzmanību.

12.2. Citos gadījumos neviens no mums neatbild par negūto peļņu, negūtajiem ieņēmumiem, zaudētu uzņēmējdarbību vai netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem, un mūsu kopējā atbildība saskaņā ar līgumu jebkurā 12 mēnešu periodā nepārsniedz summas, ko jūs šajos 12 mēnešos esat samaksājis mums par Zvani.

12.3. Mēs neatbildam par to, ko aģents saka, pamatojoties uz jūsu sniegtajiem norādījumiem, dokumentiem vai datiem, par zvaniem, kas netika atbildēti sakaru operatoru, tīklu vai MI pakalpojumu sniedzēju dēļ,, par jūsu 4. un 5. sadaļā noteikto pienākumu pārkāpumu vai par to, vai jūsu Zvani lietošana atbilst tiesību aktiem, — arī tad, ja jūs paļāvāties uz mūsu sniegtajiem iestatījumiem, veidnēm, norādēm vai citu informāciju.

12.4. Zvani tiek nodrošināts tāds, “kāds tas ir”, un tad, “kad tas ir pieejams”. Ciktāl to pieļauj likums, mēs negarantējam, ka Zvani, tā iestatījumi, veidnes vai mūsu sniegtā informācija ir piemēroti kādam konkrētam juridiskam vai regulatīvam mērķim vai padarīs jūsu lietošanu likumīgu.

12.5. Jūs atlīdzināsiet mums trešo personu prasījumus, sodus un izmaksas, kas izriet no jūsu zvaniem, jūsu datiem vai jūsu izdarīta šo noteikumu vai likuma pārkāpuma, tostarp to personu prasījumus, kurām zvanīja jūsu aģenti.

13. Noteikumu grozījumi

13.1. Mēs varam grozīt šos noteikumus. Par grozījumiem, kas skar jūs, mēs paziņojam darba vides īpašniekiem pa e-pastu un panelī vismaz 30 dienas pirms to stāšanās spēkā, ja vien likums neprasa tos piemērot ātrāk. Nākamajā pieteikšanās reizē jums tiks lūgts pieņemt jauno redakciju; ja jūs tai nepiekrītat, jūs varat izbeigt līgumu, pirms grozījumi stājas spēkā.

14. Piemērojamie tiesību akti un strīdi

14.1. Šiem noteikumiem piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus. Strīdus izskata Latvijas tiesas Rīgā. Pirms vēršanās tiesā rakstiet mums, un mēs centīsimies atrisināt jautājumu 30 dienu laikā.

14.2. Šie noteikumi ir sagatavoti angļu valodā un tulkoti latviešu un krievu valodā; ja starp redakcijām ir atšķirības, noteicošā ir redakcija angļu valodā. Mēs saglabājam ierakstu par to, kuru redakciju jūs pieņēmāt, kad un no kurienes.

15. Kontaktinformācija

LOFTION SIA, Gunāra Astras iela 8B, Rīga, LV-1082, Latvia · info@zvani.lv

Настоящие условия составляют договор между вашей компанией и LOFTION SIA об использовании Zvani. Их неотъемлемой частью являются Договор об обработке данных, Правила допустимого использования и Правила оплаты и возвратов. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними до создания учётной записи; регистрируясь, вы их принимаете.

1. Кто мы и для кого предназначены эти условия

1.1. Zvani предоставляет LOFTION SIA — компания, зарегистрированная в Латвии, регистрационный номер 40203660739, номер плательщика НДС LV40203660739, адрес Gunāra Astras iela 8B, Rīga, LV-1082, электронная почта info@zvani.lv («мы», «нас»).

1.2. Zvani — сервис для бизнеса. Вы вправе использовать его только в рамках своей торговой, хозяйственной, ремесленной или профессиональной деятельности — как компания, организация или самозанятое лицо. Использовать его в качестве потребителя нельзя. Лицо, принимающее настоящие условия, подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и что оно уполномочено принимать обязательства от имени компании («вы»).

1.3. Если настоящие условия противоречат отдельному письменному договору, подписанному обеими сторонами (например, на тарифе Individual), преимущественную силу имеет подписанный договор.

2. Что делает Zvani

2.1. Zvani предоставляет вам голосовых агентов на основе искусственного интеллекта (ИИ) («агенты»), которые отвечают на звонки на ваши номера и, если вы включите эту функцию, совершают звонки от вашего имени. Агент разговаривает со звонящим, может перевести звонок на сотрудника, принять сообщение, записать на приём или найти информацию в подключённых вами системах, а также записывает разговор, расшифровывает его и составляет краткое изложение в вашей веб-панели и мобильном приложении.

2.2. Агенты работают на моделях ИИ третьих лиц (см. Субобработчики). ИИ может неправильно понять звонящего, ослышаться в номере или сказать что-то неверное. Вы определяете, что говорят и делают ваши агенты, проверяете результаты их работы и сохраняете для звонящих возможность связаться с человеком. Агенты не должны давать медицинских, юридических или финансовых консультаций или принимать решения, влекущие для человека правовые или аналогичные по значимости последствия.

2.3. Вы обязаны обеспечить, чтобы звонящие знали, что разговаривают с ИИ (Регламент ЕС об искусственном интеллекте, статья 50), и не вправе поручать агенту выдавать себя за человека. У каждого агента есть настройки, с которыми он в начале каждого звонка сообщает, что является ИИ и что разговор записывается. Включать ли их или говорить это в собственном приветствии — ваше решение и ваша ответственность.

2.4. Zvani не является телефонной связью для частных лиц. Через него нельзя звонить в экстренные службы (112), и на него нельзя полагаться в экстренных ситуациях.

3. Ваша учётная запись

3.1. При регистрации вы создаёте рабочее пространство. Храните данные для входа в тайне, предоставляйте доступ только тем, кому он необходим, и следите за тем, чтобы все приглашённые вами лица соблюдали настоящие условия. Вы несёте ответственность за всё, что происходит в вашем рабочем пространстве, в том числе через созданные вами ключи API.

3.2. Предоставляемые вами сведения, включая платёжные реквизиты, должны быть достоверными и актуальными. Если вы подозреваете, что кто-то воспользовался вашей учётной записью без разрешения, незамедлительно сообщите нам по адресу info@zvani.lv.

4. Соблюдение закона — ваша ответственность

4.1. Zvani — это инструмент. Только вы решаете, как его использовать, и только вы отвечаете за то, чтобы ваше использование — ваши агенты, их инструкции и приветствия, звонки, на которые они отвечают и которые совершают, записи, списки контактов, документы, интеграции и обрабатываемые вами персональные данные — соответствовало всем законам и нормативным актам, применимым к вам и к тем, кому вы звоните, в каждой стране, где вы ведёте деятельность. Это включает, в частности, защиту данных, защиту прав потребителей, прямой маркетинг и телемаркетинг, запись звонков, прозрачность в отношении ИИ, язык обслуживания и правила вашей отрасли (например, здравоохранения, финансов или взыскания долгов).

4.2. Вы отвечаете за наличие любых лицензий, регистраций или разрешений, необходимых вашему бизнесу, а также за собственную оценку того, подходит ли Zvani для ваших правовых и регуляторных потребностей, прежде чем на него полагаться.

4.3. Некоторые функции Zvani могут помочь вам выполнять ваши обязанности — например, настройки агента, которые сообщают звонящим, что они говорят с ИИ или что звонок записывается, подтверждение перед исходящими звонками, часы звонков, проверка цены перед звонком и удаление звонка. Это вспомогательные средства: использовать ли их и как, решаете вы. Ни их наличие, ни их настройки по умолчанию, ни то, что вы ими пользуетесь, не означает, что ваше использование Zvani законно, и не перекладывает ваши обязанности на нас.

4.4. Мы не даём юридических консультаций. Информация, которую мы предоставляем о законах, нормативных актах, разъяснениях органов власти или надлежащей практике, — в этих документах, на нашем сайте, в подсказках панели, в шаблонах и примерах формулировок, в руководствах и в ответах нашей команды — является исключительно общей информацией. Она может быть неполной или устаревшей, не учитывает ваших обстоятельств и не является юридической консультацией. Что применимо к вам, уточняйте у своего юриста.

4.5. В отношении звонков, которые обслуживают ваши агенты, вы являетесь контролёром персональных данных, а мы — вашим обработчиком, как предусмотрено Договором об обработке данных. Вы определяете, для чего звонки записываются и анализируются, и отвечаете за наличие для этого правового основания.

4.6. Вы обязаны информировать звонящих так, как этого требует закон, — например, о том, что они говорят с ИИ и что разговор записывается и обрабатывается, и кем, — а также опубликовать уведомление о конфиденциальности, охватывающее использование вами Zvani. В этом могут помочь настройки агента и наши примеры формулировок; достаточно ли их в вашем случае, решать вам. Если ваши звонящие — потребители в Латвии, также применяются правила о языке обслуживания.

4.7. Включая исходящие звонки, вы каждый раз подтверждаете, что в отношении каждого вызываемого лица у вас есть правовое основание и, если этого требует закон, его предварительное согласие; что вы выполняете каждую просьбу больше не звонить, в том числе высказанную во время звонка; что вы звоните только в часы, разрешённые законом; что вы никогда не скрываете и не подменяете номер вызывающего абонента; и что вы соблюдаете Правила допустимого использования.

4.8. Вы не вправе использовать Zvani для услуг, ориентированных на детей младше 18 лет, для клинических или медицинских решений, а также любым способом, запрещённым Правилами допустимого использования.

5. Телефонные номера

5.1. Номера, которые вы получаете через Zvani, мы приобретаем у нашего оператора связи на своё имя и закрепляем за вашим рабочим пространством для использования с вашими агентами на всё время, пока вы за них платите. Во многих странах регуляторы требуют документы, удостоверяющие личность и адрес; мы можем запросить их у вас.

5.2. Номера предназначены только для деловых целей. Мы можем приостановить номер, который используется для мошенничества, спама или чего-либо, нарушающего закон или Правила допустимого использования, а также если этого требует оператор связи или регулятор.

5.3. Когда действие вашего тарифа или номера прекращается, номер возвращается к нам. Перенос номера к другому провайдеру в настоящее время не предлагается. Вы также можете переадресовать на Zvani свой собственный существующий номер — в этом случае он остаётся вашим.

6. Тарифы, цены и оплата

6.1. Действуют цены, указанные на нашем сайте и на вашей странице оплаты в момент покупки. Они указаны в евро без НДС, который добавляется, если применим. Ваш ежемесячный тариф включает определённое количество минут звонков, минут переводов, телефонных номеров, агентов и участников команды.

6.2. Zvani оплачивается заранее из предоплаченного баланса, который вы пополняете картой или иными способами, доступными через нашего платёжного провайдера Stripe. Баланс можно использовать только для Zvani; это не денежные средства, хранящиеся для вас, он не подлежит передаче, и на него не начисляются проценты.

6.3. Платный тариф действует ежемесячными периодами, начиная со дня его выбора. В начале каждого периода мы списываем с вашего баланса ежемесячную плату по тарифу и плату за дополнительные номера. Звонки сверх минут тарифа, звонки, совершаемые вашими агентами, переводы сверх минут переводов по тарифу и проверки номеров оплачиваются по ценам, указанным на вашей странице оплаты, поминутно с округлением вверх, и списываются с баланса после каждого звонка; небольшая разница может быть урегулирована позднее по данным самого оператора связи.

6.4. Переход на более крупный тариф вступает в силу немедленно, и за текущий период оплачивается разница в ежемесячной плате. Переход на меньший тариф вступает в силу по окончании текущего периода.

6.5. Если ваш баланс становится отрицательным, звонки, совершаемые вашими агентами, немедленно прекращаются, а на входящие звонки агенты продолжают отвечать ещё 3 дня; после этого звонящие переводятся на ваш номер для перевода или остаются без ответа, пока вы не пополните баланс. Перед продлением, которое баланс не покрывает, мы предупреждаем владельцев рабочего пространства по электронной почте.

6.6. Мы можем изменять цены на будущее. Мы сообщим вам не менее чем за 30 дней до вступления в силу изменения цены вашего тарифа; оно применяется начиная с вашего следующего периода после этого срока. Возвраты регулируются Правилами оплаты и возвратов.

7. Ваши данные

7.1. Всё, что вы и ваши звонящие вносите в Zvani, — записи, расшифровки, краткие изложения, контакты, документы, настройки — остаётся вашим. Вы предоставляете нам право использовать это только для того, чтобы предоставлять, защищать и поддерживать Zvani для вас.

7.2. Мы не используем ваши звонки или документы для обучения моделей ИИ, и используемые нами провайдеры ИИ также не обучают на них модели в соответствии со своими условиями для платных API-сервисов.

7.3. Записи автоматически удаляются через 90 дней после звонка. Расшифровки и краткие изложения хранятся, пока вы не удалите звонок или рабочее пространство. Подробности приведены в Договоре об обработке данных и Политике конфиденциальности.

7.4. Вы можете в любое время выгрузить список звонков из панели, а также запросить у нас полную выгрузку записей и данных. О том, что происходит при прекращении договора, см. раздел 11.

8. Наши права на Zvani

8.1. Zvani, его программное обеспечение, дизайн и документация принадлежат нам и нашим лицензиарам. Мы предоставляем вам неисключительное, непередаваемое право использовать Zvani в течение срока действия договора для собственной деятельности.

8.2. Вы не вправе копировать, перепродавать или декомпилировать Zvani, использовать его для создания конкурирующего продукта или модели, а также обходить его ограничения или средства защиты. Направленные нам предложения могут использоваться свободно.

9. Доступность и изменения сервиса

9.1. Мы стремимся обеспечить круглосуточную доступность Zvani и планируем техническое обслуживание на часы низкой нагрузки, но не обещаем, что работа сервиса никогда не будет прерываться. Звонки зависят от операторов связи, интернета и провайдеров ИИ, которые нам неподконтрольны. Соглашение об уровне обслуживания предлагается только на тарифе Individual в рамках отдельного договора.

9.2. Мы постоянно совершенствуем Zvani и можем изменять или выводить из эксплуатации функции. Если изменение лишает вас чего-либо существенного, за что вы платите, мы сообщим вам об этом заранее, и вы вправе расторгнуть договор.

10. Приостановление

10.1. Мы можем приостановить использование вами Zvani полностью или частично — в минимально необходимом объёме и на минимально необходимый срок, — если вы не производите оплату, нарушаете Правила допустимого использования, если ваше использование создаёт угрозу для сервиса, других клиентов или третьих лиц или если этого требует оператор связи, регулятор или суд. Мы сообщаем вам причину, если это не запрещено законом, и восстанавливаем сервис, когда причина устранена.

11. Прекращение договора

11.1. Договор действует, пока одна из сторон его не прекратит. Вы можете прекратить его в любое время, архивировав рабочее пространство в панели или написав нам; начавшийся оплаченный период не возмещается, за исключением случаев, предусмотренных Правилами оплаты и возвратов.

11.2. Мы можем прекратить договор, уведомив вас за 30 дней, или немедленно, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете настоящие условия или закон.

11.3. При архивировании рабочего пространства звонки немедленно прекращаются, а его данные остаются доступными в течение 30 дней, в течение которых вы можете восстановить рабочее пространство или запросить выгрузку. После этого они удаляются безвозвратно, в том числе из резервных копий — в течение следующих 30 дней. Сведения, которые мы обязаны хранить по закону, например счета, хранятся в течение срока, установленного законом. Плата за прекращение договора или выгрузку данных не взимается.

12. Ответственность

12.1. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, в том числе за умысел или грубую неосторожность.

12.2. В остальном ни одна из сторон не несёт ответственности за упущенную прибыль, утраченный доход, потерю деловых возможностей или косвенные либо последующие убытки, а наша совокупная ответственность по договору за любые 12 месяцев ограничена суммами, уплаченными вами нам за Zvani за эти 12 месяцев.

12.3. Мы не несём ответственности за то, что говорит агент на основании предоставленных вами инструкций, документов или данных, за звонки, пропущенные по вине операторов связи, сетей или провайдеров ИИ, за нарушение вами обязанностей, указанных в разделах 4 и 5, а также за то, соответствует ли закону ваше использование Zvani, — в том числе если вы полагались на предоставленные нами настройки, шаблоны, подсказки или иную информацию.

12.4. Zvani предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В пределах, допускаемых законом, мы не гарантируем, что Zvani, его настройки, шаблоны или предоставляемая нами информация пригодны для какой-либо конкретной правовой или регуляторной цели или сделают ваше использование законным.

12.5. Вы возмещаете нам требования третьих лиц, штрафы и расходы, возникшие в связи с вашими звонками, вашими данными или нарушением вами настоящих условий или закона, включая требования лиц, которым звонили ваши агенты.

13. Изменения настоящих условий

13.1. Мы можем обновлять настоящие условия. Мы уведомляем владельцев рабочих пространств по электронной почте и в панели не менее чем за 30 дней до вступления в силу изменения, которое вас затрагивает, если только закон не требует более раннего изменения. При следующем входе вам будет предложено принять новую редакцию; если вы не согласны, вы можете прекратить договор до вступления изменения в силу.

14. Применимое право и споры

14.1. Настоящие условия регулируются правом Латвийской Республики. Споры разрешаются судами Латвии в Риге. Прежде чем обращаться в суд, напишите нам, и мы постараемся урегулировать вопрос в течение 30 дней.

14.2. Настоящие условия составлены на английском языке и переведены на латышский и русский языки; в случае расхождений между редакциями преимущественную силу имеет английская редакция. Мы храним сведения о том, какую редакцию вы приняли, когда и откуда.

15. Контакты

LOFTION SIA, Gunāra Astras iela 8B, Rīga, LV-1082, Latvia · info@zvani.lv